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Livraison

Toutes les commandes sont traitées dans un délai d'un jour ouvrable (à l'exclusion des week-ends et des jours fériés) après réception de l'e-mail de confirmation de votre commande.

La livraison standard est de 2 à 3 jours à partir de la commande, selon l'heure de la journée.

Tarifs d'expédition nationaux et estimations

Nous proposons à l'adresse £un tarif d'expédition forfaitaire de 1,99 € pour tout le Royaume-Uni continental.

How do I check the status of my order?

Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez une notification par courrier électronique comprenant un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son état. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 5 jours suivant la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse hello@thehealthydogco.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la situation pour vous.

Refunds, returns, and exchanges

Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la livraison, si l'article n'a pas été utilisé et est dans son état d'origine, et nous vous rembourserons le montant total de la commande moins les frais d'expédition du retour.

Dans le cas où votre commande arriverait endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à l'adresse hello@thehealthydogco.com avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous traitons ces cas au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Exceptions

Veuillez noter les exceptions suivantes à notre politique de retour et de remboursement :

● Les articles soldés sont définitifs et ne peuvent être ni repris ni échangés.

● Les articles retournés doivent avoir conservé leurs étiquettes et être renvoyés dans l'emballage d'origine du produit.

●Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe visible d'usure ou d'utilisation.

Le processus de retour

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

● Remplir le formulaire de demande de retour ci-dessous.

● Saisissez votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée lors de la commande (votre numéro de commande vous aura été communiqué par courriel lors de votre commande).

● Fournir une raison pour la demande de retour avec autant de détails que possible.

● Nous examinerons et organiserons le retour, y compris les étiquettes d'affranchissement si nécessaire, et communiquerons avec vous par courriel ou par téléphone.

If you have any further questions, please don’t hesitate to contact us at hello@thehealthydogco.com.

Formulaire de demande de retour